初めての越境ECサイト構築｜仕組みや海外展開を成功に導くステップを解説

自社EC型とモール型の違い

自社EC型は、Shopifyなどのプラットフォームを利用して、独自のドメインで運営する形態です。モール型は、AmazonやeBayといった巨大な既存市場へ出店する形態を指します。自社サイト型はブランドイメージを守りやすい半面、集客を自力で行う必要があります。

海外販売を支える3つの基盤

海外販売の仕組みを理解するうえで、言語・決済・配送の3要素を整えるのが第一歩です。具体的には、以下の要素を組み合わせることでサイトが機能します。

これら3つの基盤を自社の体制に合わせて最適に組み合わせることが、持続的な運営体制を築く土台となります。

市場調査と販売国の特定

まずは販売する国を特定し、その国の関税制度や輸入規制を確認しましょう。たとえば、食品や化粧品は国によって成分規制が異なり、事前の申請を要するケースも珍しくありません。JETROの調査によると、EC利用者の約70％が「自国語でないサイトからは購入したくない」と考えています。

参考資料：https://www.jetro.go.jp/world/qa/

ローカライズと開店準備

具体的な手順は以下のとおりです。

• ターゲット国の選定
• 決済・配送手段の選定
• サイトの翻訳とローカライズ
• サポート体制の構築
• サイト公開

ローカライズとは、現地の文化や習慣に合わせて表現を最適化する作業を指します。これは、日本の細やかな配慮を、現地の人が心地よいと感じる表現に置き換える作業を意味します。

信頼を確立する配送と決済

とくに現地通貨での価格表示と、安心感のある配送ルートの確保は、成約率に直結する要素です。初めての運営では、リアルタイムで対応するチャットツールの導入など、時差を感じさせない工夫を取り入れましょう。これにより、購入前の不安を取り除き、スムーズな注文につなげやすくなります。

リピーターを増やす施策のコツ

プロジェクトを成功に導き、成果を収めるための確認項目を整理します。

• モバイル表示への最適化
• 現地のSNSを活用した集客
• 返品ルールの明確化

返品ルールとは、商品に納得がいかなかった場合の対応を定めた約束事です。「返送時の費用はどちらが持つか」などを、あらかじめ説明しておく項目を指します。また、現地の文化や商習慣に合わせた丁寧な情報発信を継続することも欠かせません。単に売るための場所を用意するだけでなく、現地のファンを増やす視点を持ち続けることが、事業を長く継続させる秘訣です。

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